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新品その話し方がクレームを生む

その話し方がクレームを生む

[著編者 ・出版社]
著：小林作都子  
出版社：(株) 日本経済新聞社

発売日：2005年06月
ISBN：9784532312190
管理コード：4532312191
頁・サイズ：１９５Ｐ　１９ｃｍ

商品レビュー

序章 あなたの一言が私をクレーマーへ
1章 接客クレーム基礎知識
2章 お客様はこれでキレた
3章 感動の接客実話
4章 心のテクニック
5章 言葉のテクニック

[要旨]
『そのバイト語はやめなさい』の著者による初期応対者のバイブル。

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