苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント
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価格：1,575 円（税込）
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発行ポイント：15 pt -
発売日：2006年10月
ISBN：9784770411198
管理コード：4770411197
頁・サイズ：２５５Ｐ １９ｃｍ
商品レビュー
第1章 私の仕事論―問題解決の快感を知る
第2章 百貨店の苦情は百花繚乱!
第3章 苦情の原因と種類
第4章 お客様相談室
第5章 苦情の入手から対応まで
第6章 教育システム
第7章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか
[要旨]
著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。
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