となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術
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中古価格：105 円（税込）
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発行ポイント：1 pt
発売日：2007年05月
ISBN：9784121502445
管理コード：4121502442
頁・サイズ：１９８Ｐ １８ｃｍ
この本の新品商品ご案内
商品レビュー
第1章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない(婚約指輪
六〇日の攻防…そして
ヤクザとの対決
軟禁事件
婦人服売り場の怪事件、三題
賞味期限
靴下問答
二人のクレーマー―銀行員と公務員
被害額は二円?)
第2章 苦情社会がやって来た!
第3章 クレーム対応の技法
[要旨]
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
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