悪魔の呪文『誠意を示せ！』 悪質クレーマー撃退の５０ポイント
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価格：1,260 円（税込）
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発行ポイント：12 pt
発売日：2007年10月
ISBN：9784809031250
管理コード：480903125X
頁・サイズ：２２３Ｐ １９ｃｍ
商品レビュー
第1 クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ
クレームとは? ほか)
第2 顧客とクレーマーの境界線(クレーマーとは
クレームのパターン ほか)
第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対処方法(クレーム対応ピラミッドを理解する
「疑いのアンテナ」を張る ほか)
第4 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答
弁護士によるクレーマー排撃の方法 ほか)
[要旨]
顧客を「悪い神様」に仕立ててきた企業責任を問う。クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを。誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した24の典型行為類型を基に明らかに。従来のクレーム対応と一線を画す、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃のツボ。
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