ぼくが最後のクレーマー クレーム攻防の方法
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中古価格：389 円（税込）
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発行ポイント：3 pt
発売日：2008年06月
ISBN：9784121502810
管理コード：4121502817
頁・サイズ：２５４Ｐ １８ｃｍ
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商品レビュー
第1部 クレーマー物語―クレーム・苦情は百人百様(恋愛の苦情
偽装芝居―やくざとの対決
正義感が暴走するとき ほか)
第2部 クレーム・苦情十番勝負〜イライラ社会がやってきた!(万年筆の苦情は口実―話し相手が欲しかっただけ?
お通しが傷んでいる、とカラんでくる―酒癖の悪いクレーマー
四回も作り直させられたオーダーYシャツ―コワモテはやくざに非ず ほか)
第3部 賢いクレーム・苦情対処術(プロが身につけたクレーム・苦情対策七か条
クレーム・苦情処理シートの作り方
教師も変わらなければいけない時代がきている―学校の苦情対応力とは ほか)
[要旨]
クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行なう方法が満載。人間ドラマとしての面白さを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、充実の一冊。
出版社からの内容紹介今やまさに「イライラ社会」。商品やサービスに関するトラブルだけでなく、恋愛から正義感までがクレーム・苦情の源になっていることが、本書ではリアルに描かれています。そんな時代に、円滑な人間関係を指南するのが本書。第一部のクレーマー物語では、やくざ、大企業の部長、公務員から絶世の美女まで、多彩なタイプによって実話ドラマが展開されます。『となりのクレーマー』から一年。ますますパワーアップした第二弾、ついに登場です。
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