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新品顧客が微笑む魔法のサービス

顧客が微笑む魔法のサービス

[著編者 ・出版社]
著：ロン・ゼンケ  著：チップ・ベル  訳：坂本理  
出版社：ソフトバンククリエイティブ (株)

  • 新品品切

    価格：1,680 円（税込）

    品切れ

発売日：2004年02月
ISBN：9784797324617
管理コード：4797324619
頁・サイズ：３８６Ｐ　１９ｃｍ

商品レビュー

第1部 サービスマジックとは
第2部 サービスマジシャンの舞台
第3部 プロセス・マジック
第4部 パフォーマンス・マジック
第5部 ケーススタディ―三つのPが一つになるところ
第6部 ポケット版サービスマジック―古いものと新しいものと借りたもの、でもブルーなものは一つもない

[要旨]
顧客の期待をちょっと超えるサービスが絶大な効果を発揮する。数々の企業でコンサルティングを手がける著者が「顧客サービスの魔法」をタネ明かし。

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