クレーム処理のプロが教える断る技術
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価格：1,470 円（税込）
発送可能時期：2～5日
※発送可能時期について
発行ポイント：14 pt -
発売日：2004年12月
ISBN：9784344007253
管理コード：4344007255
頁・サイズ：２６３Ｐ １９ｃｍ
商品レビュー
第1章 間違った対応が、悪質クレーマーを育てる
第2章 呆れるほど困った「お客さま」
第3章 クレームに苦しまないために
第4章 ハードクレームの対応術
第5章 弁護士、警察との連携プレー
第6章 すべてのクレームは解決できる
[要旨]
「誠意を見せろ！」「今すぐ結論を出せ！」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。
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